yisvena.com은 고객과의 원활하고 투명한 소통을 가장 최우선으로 생각합니다. 상품 상세 정보 확인, 주문 및 결제, 배송 조회, 교환 및 환불 등 쇼핑 전 과정에서 발생하는 모든 문의, 건의사항, 기술 지원 요청에 대해 전문 고객상담팀이 친절하고 신속하게 지원해 드립니다.

1、고객 문의 채널 및 공식 창구 안내

모든 상담 내역을 체계적이고 안전하게 보존하고, 문의 처리의 정확성을 극대화하기 위해 공식 이메일 창구를 주 문의 수단으로 운영하고 있습니다.

• 공식 고객센터 이메일: service@mail.yisvena.com
• 공식 온라인 스토어 주소: yisvena.com

문의 메일을 발송하실 때 주문번호, 주문자 성함, 연락처를 본문에 기재해 주시면 보다 빠른 조회가 가능합니다. 만약 수령하신 제품의 불량, 파손, 오배송과 관련된 문의인 경우, 해당 부위의 선명한 사진 또는 짧은 영상을 첨부해 주시면 담당 부서에서 즉각적인 실물 확인을 통해 신속하고 공정한 해결 방안을 안내해 드릴 수 있습니다.

2、고객센터 운영 시간 및 응대 가이드

• 고객센터 운영 시간: 월요일 ~ 일요일: 오전 09:00 ~ 자정 00:00 (연중무휴 지원)
• 운영 외 시간 접수 안내: 비근무 시간에 문의를 남겨주시면 24시간 이내에 순차적으로 성실히 답변을 회신해 드립니다. 자정 00:00부터 익일 오전 09:00 사이 접수된 문의는 시스템에 안전하게 보관되어 업무 개시 후 최우선으로 처리됩니다.

3、주요 상담 및 처리 업무 범위

• 상품 상세 정보 안내: 제품의 구체적인 규격, 재질, 허용 하중, 세척 및 관리법 등 제품 스펙에 관한 전문 상담.
• 배송 경로 확인: 결제 완료 후 주문 처리 현황, 송장 번호 조회, 배송 추적 및 예상 도착 일자 안내.
• 교환 및 환불 접수: 수령 후 7일 이내 접수되는 정당한 반품/교환 신청 승인, 반품 수거 절차 안내, 환불 상태 확인.
• 결제 오류 기술 지원: 신용카드 승인 실패, 결제 오류 등 쇼핑몰 이용 관련 기술적 지원.
• 고객 제안 및 제휴: 서비스 개선을 위한 제안 사항, 불편 사항 접수 및 공식 업무 제휴 문의.

4、고객 지원 원칙과 약속

당사의 모든 상담원은 전자상거래 소비자 보호 규정을 철저히 숙지하고 있습니다. 모든 안내는 공개된 이용약관과 객관적 사실에 근거하여 공정하게 처리되며, 문의하신 모든 고객님께 최적의 솔루션을 제공하기 위해 성심성의껏 지원할 것을 약속드립니다.