고객 여러분께서 쇼핑, 배송, 결제, 교환 및 환불과 관련하여 가장 빈번하게 문의하시는 주요 사항들을 정리하였습니다. 문의 사항이 있으실 경우 아래 내용을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

Q1: 주문 완료 후 상품 출고까지 며칠이 소요되나요?

A: 주문 처리 기간은 통상 영업일 기준 1~3일입니다. 결제가 정상 승인되면 물류 창고에서 실물 검수, 수량 확인 및 안전 완충 포장 작업이 진행됩니다. 모든 포장 및 출고 작업이 완료되어 택배사로 인계되면, 시스템을 통해 송장 번호와 함께 출고 완료 안내가 등록됩니다.

Q2: 출고 후 상품을 수령하기까지 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A: 운송사 인계 후 통상적인 배송 완료 기간은 영업일 기준 2~4일입니다. 다만, 배송 지역의 지리적 여건(도서산간 등), 기상 악화, 국경일 및 연휴 물량 급증 등 불가피한 외부 요인에 따라 실제 배송 일정이 다소 지연될 수 있음을 양해 바랍니다.

Q3: 수령한 상품을 반품하거나 교환할 수 있나요? 신청 기한은 어떻게 되나요?

A: 네, 가능합니다. 당사의 규정에 따라 상품을 실제 수령하신 날(택배사 배송 완료 시점 기준)로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 반품되는 상품은 착용 또는 사용 흔적이 없어야 하며, 원래의 박스, 완충재, 라벨, 부속품 일체가 온전하게 보존되어 재판매가 가능한 상태여야 합니다. 접수는 고객센터 이메일 service@mail.yisvena.com 로 가능합니다.

Q4: 반품 후 환불금은 언제 계좌로 입금되나요?

A: 반품된 제품이 당사 물류 검수 센터에 입고되면 1~2영업일 이내에 전문 검수관이 제품 상태를 검사합니다. 제품의 이상 유무가 확인되면 즉시 전자 결제 취소 명령이 처리되며, 고객님의 원래 결제 수단으로 환불되기까지 통상 3~7영업일이 소요됩니다. 카드사 및 결제 대행사의 전산 처리 일정에 따라 실제 반영일에 차이가 있을 수 있습니다.

Q5: 결제 단계의 '운송 보험(운임 보험)'은 무엇이며 어떻게 부과되나요?

A: 운임 보험은 운송 중 발생할 수 있는 분실, 침수, 외부 충격으로 인한 완파 등 불의의 배송 사고에 대비하여 구매 안전을 지원하는 부가 옵션으로, 주문 총액의 2%가 정률 적용됩니다. 본 보험을 적용하시면 운송 과정의 분실 및 파손 발생 시 복잡한 배송사 과실 입증 절차 없이 우선적으로 신속 교환 또는 전액 환불 처리가 가능합니다.

Q6: 결제 가능한 수단에는 어떤 것들이 있나요?

A: 당사는 고객님의 안전한 전자상거래 결제를 위해 공인된 글로벌 결제 수단을 제공합니다. 현재 지원하는 결제 수단은 Payloco 간편 결제 시스템과 Visa, MasterCard, American Express 등 국제 공인 신용카드 및 체크카드입니다. 모든 결제 트랜잭션은 금융권 수준의 SSL 암호화 및 3D Secure 보안 인증 시스템을 거쳐 안전하게 보호됩니다.