yisvena.com은 고객님께서 구매하신 모든 생활잡화에 대해 엄격한 기준의 품질을 보장합니다. 수령하신 상품에 대해 반품 또는 교환이 필요하신 경우, 본 정책에 명시된 상세 절차와 기준을 확인해 주시기 바랍니다.
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반품 및 교환 신청 기한과 기본 요건
7일의 청약 철회 기간: 고객님은 택배사 배송 완료 시점으로부터 7일 이내에 공식 고객센터를 통해 반품 및 교환을 신청할 수 있는 권리를 가집니다. 배송 완료 후 7일이 경과한 주문건에 대해서는 반품 접수가 제한됩니다.
상품 보존 상태 원칙: 반품 및 교환을 요청하는 제품은 미사용 상태여야 하며, 상품 본체는 물론 제품 포장 상자, 봉인 스티커, 완충재, 상품 라벨, 사용자 매뉴얼, 사은품 등 출고 당시의 구성품이 일체 훼손 없이 온전하게 유지되어야 합니다. 재판매가 불가능할 정도로 훼손된 경우 반품이 거부될 수 있습니다.
반품 제한 품목: 개인위생 및 보건 안전이 엄격히 요구되는 일부 생활용품(예: 개봉된 구강/위생 도구, 피부 접촉 세정 도구, 유아용 위생 용품, 1회용 소모품 등)은 포장 개봉 시 제품 가치가 현저히 감소하므로 단순 변심으로 인한 반품이 불가합니다.
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반품 접수 및 회수 절차
이메일 사전 접수: 수령 후 7일 이내에 공식 이메일 service@mail.yisvena.com 로 주문번호, 구매자 성명, 구체적인 반품/교환 사유를 기재하여 접수해 주셔야 합니다.
하자 및 파손 입증 자료 제출: 상품의 불량, 파손 또는 오배송의 경우, 외부 운송 송장이 부착된 박스 사진, 훼손 부위 근접 사진 또는 기능 이상을 확인할 수 있는 영상을 함께 첨부해 주셔야 신속한 처리가 가능합니다.
반품 승인 및 상품 발송: 담당자의 서면 승인 후 공식 반품지 주소와 반품 관리 번호(RMA)가 발급됩니다. 승인 안내를 받으신 후 3영업일 이내에 지정된 택배사를 통해 발송해 주시고, 운송장 번호를 고객센터로 회신해 주셔야 합니다. 사전 협의 없이 임의로 발송된 착불 화물은 수취 거부될 수 있습니다.
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환불 처리 절차 및 소요 일정
물류 입고 및 검수: 반품 상품이 당사 회수 물류 센터에 입고되면 1~2영업일 이내에 전문 검수원이 구성품 누락 및 파손 여부를 확인합니다.
환불 처리 기간: 검수가 정상 통과되면 즉시 승인 취소 처리가 진행되며, 환불 금액은 3~7영업일 이내에 고객님의 원래 결제 수단(Payloco, Visa, MasterCard, American Express)으로 정상 환급됩니다. 카드사별 정산 주기 차이로 실제 청구서 반영 시점에 약간의 차이가 발생할 수 있습니다.
반송 배송비 부담 기준: 제품 하자, 운송 중 파손, 오배송 등 판매자 귀책 사유인 경우 반송 운임 일체를 당사가 부담합니다. 반면 색상 오선택, 단순 변심 등 고객 귀책으로 인한 반품의 경우 반송 편도 운임은 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.