yisvena.com은 고객님께서 주문하신 모든 생활잡화 상품이 안전하고 신속하게 목적지까지 도착할 수 있도록 체계화된 물류 및 유통 관리 규정을 시행하고 있습니다. 주문 전 아래 배송 정책을 면밀히 숙지해 주시기 바랍니다.

1. 주문 처리 및 상품 출고 소요 기간

   주문 처리 기한: 결제 승인이 완료되면 즉시 물류 창고 관리 시스템으로 주문이 이관됩니다. 통상 주문 처리 기간은 영업일 기준 1~3일입니다. 이 기간 동안 완벽한 상품 제공을 위해 재고 검수, 외관 점검, 바코드 스캔, 안전 완충 포장 작업이 정밀하게 진행됩니다.

   출고 정보 안내: 포장 완료 후 운송업체로 인계되면 고유의 화물 추적 송장 번호가 생성되며, 등록하신 이메일을 통해 출고 안내 메일이 자동으로 발송됩니다.

2. 배송 소요 일정 및 운송 경로

   도착 소요 기간: 택배사에서 집하 완료 후 고객님께서 제품을 수령하시기까지의 정규 배송 소요 기간은 영업일 기준 2~4일입니다.

   배송 지연 면책 조건: 기재된 배송 기간은 통상적인 물류 환경을 가정한 평균 기간입니다. 폭설, 폭우, 태풍 등 천재지변, 도로 통제, 국경일 및 명절 택배 물량 폭주, 통관 및 관계 기관의 안전 불시 검역 등 불가항력적인 사유가 발생하는 경우 배송이 일부 지연될 수 있습니다. 이 경우 당사는 지속적으로 배송 경로를 모니터링하여 고객님께 안내해 드립니다.

3. 운송 보험(운임 보험) 운영 규정

   부과 요율: 결제 단계에서 고객님은 주문 상품 총액의 2%에 해당하는 운임 보험을 선택적으로 가입하실 수 있습니다.

   보상 범위 및 특전: 운송 보험이 적용된 화물은 운송 중 발생하는 파손, 훼손, 누수, 화물 분실 사고에 대해 우선적 보상이 제공됩니다. 배송 사고 발생 시 운송사와의 장기 과실 입증 절차를 거치지 않고, 당사 고객센터를 통해 확인 즉시 새 제품으로의 무상 재발송 또는 전액 환불 처리가 즉각적으로 승인됩니다.

4. 수취 주소 관리 및 수령 시 유의사항

정확한 배송지 기재 의무: 고객님은 상세 주소(동·호수, 도로명 등), 우편번호, 수취인 성명, 정상 수신 가능한 연락처를 정확히 기재하셔야 합니다. 수취인 정보 오기입, 부재중 연락 두절 등으로 인해 화물이 반송되거나 배송 실패가 발생하는 경우, 이로 인해 발생하는 추가 반송 운임 및 재배송 비용은 고객님 부담으로 귀속될 수 있습니다.

수령 시 외관 확인: 택배 수령 즉시 외부 박스의 훼손, 찢어짐, 침수 흔적 등을 확인해 주시기 바랍니다. 외부 충격 흔적이 심각한 경우 즉시 택배 기사에게 파손 여부를 고지하여 증빙을 남기시고, 당사 고객센터 service@mail.yisvena.com 로 관련 사진을 전송해 주시면 보다 빠른 조치가 가능합니다.